Artikel wurde nicht geliefert

Ist der bestellte Artikel nicht geliefert worden, ändert sich der Sendungsverfolg nicht oder Sie haben den Falschen Artikel erhalten? Keine Sorge, Sie sind in der Regel über unseren Käuferschutz abgesichert.

Wir werden in jedem Fall dafür sorgen, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen oder der fehlende Artikel nachgeliefert wird. In dem meisten Fällen können Sie den Verkäufer um eine Rückerstattung oder Lieferung des Artikels bitten. Die meisten Verkäufer wollen mit Ihnen zusammen eine Lösung finden. Es empfiehlt sich daher, immer vorher den Verkäufer zu kontaktieren und das Problem zu schildern.

Sendungsverfolg überprüfen

Wenn der bestellte Artikel noch nicht geliefert wurde, überprüfen Sie zuerst die vom Verkäufer bereitgestellten Versandinformationen. Unter “Mein Konto” -> “Meine Bestellungen” finden Sie alle Informationen & Updates über Ihre Bestellung. Dort könne Sie u.a. sehen, an welche Adresse der Artikel verschickt wird.

Wenn Sie aus Versehen die falsche Lieferadresse bei der Kaufabwicklung angegeben haben, kontaktieren Sie bitte den Käufer und bitten diese zu ändern. Falls die Bestellung schon verschickt wurde, sollten Sie den Artikel an der ursprünglichen Adresse abholen, oder an einem vom Versanddienstleister vorgesehenen Abholort. 

Hinweis: Falls der Artikel nicht zustellbar ist, oder die von Ihnen angegebene Adresse nicht existiert, wird das Paket in den meisten Fällen wieder zurück an den Absender geschickt oder bei einen Ihrer Nachbarn abgegeben.  

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