FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Benutzerkonto

Sie können unter “Mein Account” -> “Konto Details” -> “Display Name” Ihren angezeigten Namen ändern.

Dieser wird sich jedoch nur in Ihren Bewertungen und Kontodetails angezeigt. Ihr einmalig vergebener Store Name kann nur durch den Support geändert werden, falls ein wichtiger Grund vorliegt.

Persönliche Daten können unter “Mein Konto” -> “Konto Details” geändert und angepasst werden.

Alternativ können Sie über “Mein Konto” -> “Verkäufer Cockpit” -> “Profil” () Ihre Daten und Kontoinformationen ändern.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie im Loginformular auf “Passwort vergessen” drücken und einen Widerherstellungslink via Email beantragen.

Falls es Probleme mit der Zustellung von E-mails an Ihren Provider gibt oder Sie auch Ihren Benutzernamen/Email vergesse haben, senden Sie uns folgende Informationen an support@tradecollectibles.de :

  • Benutzername/Email (wenn möglich)
  • Ein Ausweisfoto (Vor-und Rückseite)
  • alternative Email Adresse für das neue Passwort

Wir aktualisieren anschließend Ihre E-Mail Adresse und senden Ihnen einen Link zum zurücksetzen des Passwortes zu.

Bei Uns haben Sie die Möglichkeit, sich als verifizierter Verkäufer zu bewerben (ausschließlich Privatverkäufer). Im Verkäufer Cockpit unter “Profil-Manager() können Sie Ihre Verifizierung beantragen. Alternativ können Sie diese Dokumente auch über das Support-Ticket einreichen (längere Wartezeit).

Durch die Verifizierung erhalten Sie ein Symbol, welches anderen Nutzern zeigt, dass Sie als vertrauenswürdig und seriös eingestuft sind. Dadurch schaffen Sie mehr Sicherheit und Vertrauen auf der Plattform.

Sie genießen außerdem eine Vielzahl an weiteren Vorteilen als verifizierter Verkäufer.

Verkauf & Versand

Auszahlungen finden in einem festen Zeitraum statt.

Im Verkäufer Cockpit unter dem Reiter “Zahlungen” finden Sie alle bisherigen Auszahlungen. Außerdem ist es möglich zusätzliche Auszahlung zu beantragen über den Button “Auszahlung beantragen”.

Bei dem Versand von diversen Produkten empfehlen wir:

  1. Einen passenden Karton/Versandtasche verwenden (nicht zu groß, nicht zu klein). Faustregel 5 cm Abstand jeder Seite vom Produkt ist optimal.
  2. Produkt mittig im Karton platzieren.
  3. Von jeder Seite (oben, unten, rechts, links) den Artikel polstern
  4. Darauf achten, dass der Artikel nicht verrutschen kann oder geknickt wird (Bei TCG Produkten besonders wichtig!)
  5. Karton mit Paketband sicher verschließen (alle Öffnungen verschließen!)
  6. (optional) Siegel an Öffnungen anbringen.

(Achtung: wenn es sich um Sealed Produkte oder hochwertiger Artikel handelt, diese zusätzlich in Luftpolsterfolie wickeln!)

Außerdem empfehlen wir kein Versandmaterial zu verwenden, welches an dem Produkt Kratzer oder Verunreinigungen verursachen kann.

Bei größeren Bestellungen empfehlen wir, einen passenden Karton zu wählen und besonders auf Punkt 2,3 und 4 Wert zu legen.

Beim der Registrierung können Sie sich bereits zwischen zwei Kontenmodellen entscheiden.

Wenn Sie sich als gewerblicher Verkäufer registrieren möchten, reichen Sie direkt alle geforderten Dokumente mit ein (optional).

Falls Sie das vergessen haben oder zu einem späteren Zeitpunkt erledigen wollen, können Sie das ganze per Support- Ticket oder im Verkäufer Cockpit beantragen.

Die Anfragen werden von uns schnellstens überprüft. Bei Bestätigung erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email und werden schnellstmöglich freigeschaltet.

Nach einem Kauf kann der Käufer den Verkäufer in 3 verschiedenen Kategorien bewerten.

Es können jeweils 1-5 Sterne vergeben werden. Später wird aus allen Kategorien ein Mittelwert berechnet, wodurch sich eine Gesamtbewertung ergibt.

Außerdem kann der Käufer eine persönliche Nachricht mit in die Bewertung einfließen lassen.

Bewertungen haben derweil keinen Einfluss auf das Ranking der angebotenen Produkte.

Jeder Käufer hat die Möglichkeit eine Bestellung zu stornieren oder eine Rückgabe zu eröffnen.

Anfragen oder Erstattungen finden Sie im Verkäufer Cockpit unter dem Reiter “Erstattung”.

Dort werden Ihnen Bestellnummer, Betrag, Grund, Typ und Datum der Anfrage angezeigt.

Falls es Probleme mit einer Rückgabe oder Anfrage gibt, kontaktieren Sie gerne den Support.

Einkauf & Bezahlung

Die Versandkosten werden vom Verkäufer festgelegt. Sie sind meist abhängig von Dimensionen, Gewicht und Wert der Bestellung sowie natürlich Herkunftsort von Absender und Empfänger.

Wenn Sie im Warenkorb auf “Checkout” klicken, können Sie die gespeicherten Artikel bezahlen. Anschließend wird der Verkäufer über Ihre Bestellung benachrichtigt.

Wir bieten verschiedene Zahlungsmethoden wie Klarna, Giropay, Paypal, Kartenzahlung uvm. an.

Über TRACO kann im Falle eine Fälschung-/Betrug o.ä. Täuschungen ein Streitfall/Rückgabe eröffnet werden.

Das Geld wird nun einbehalten, bis der Fall geklärt ist. Bei schwierigeren Sachverhalte kann der Fall an den TRACO Support eskaliert werden. 

Der Fall wird nun durch unseren fachmännischen Support bearbeitet und gelöst.

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